قوانین قطعی بررسی و پذیرش درخواست‌های مرجوعی
ماکان کالا با هدف حفظ حقوق خریداران و جلوگیری از سوءاستفاده از فرآیند بازگشت کالا، شرایط زیر را برای رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی اعلام می‌کند:
۱. ایرادات فنی و کارخانه‌ای
مرجوعی ناشی از نقص فنی، خرابی یا ایراد عملکردی کالا، پس از بررسی و تأیید کارشناسی قابل پذیرش است.
۲. مغایرت کالا با سفارش
در صورت ارسال مدل، برند، مشخصات یا کالای متفاوت با سفارش ثبت‌شده، موضوع بررسی و مطابق قوانین پیگیری خواهد شد.
۳. عدم پذیرش ادعاهای سلیقه‌ای خارج از حق انصراف قانونی
مواردی مانند نپسندیدن ظاهر، رنگ، ابعاد، طراحی، صدای عملکرد، میزان گرما، قدرت یا کیفیت ادراک‌شده کالا، در صورتی که محصول مطابق مشخصات اعلام‌شده باشد و نقص یا مغایرتی نداشته باشد، به‌تنهایی دلیل وجود ایراد فنی محسوب نمی‌شود. این موضوع مانع اعمال حق انصراف قانونی مشتری در موارد مشمول نخواهد بود.
۴. تطابق کالا با تصاویر و مشخصات سایت
مبنای سفارش، تصاویر، مشخصات فنی، مدل و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول است. دیجیطور متعهد به ارسال کالای منطبق با سفارش ثبت‌شده است.
۵. بررسی تخصصی کالا
صرف اعلام خرابی از سوی خریدار به معنای تأیید نقص فنی نیست. تشخیص نهایی ایراد فنی بر اساس بررسی مستندات و در صورت لزوم ارزیابی تخصصی انجام خواهد شد.
۶. حفظ اقلام همراه
در درخواست‌های مرجوعی، کالا باید همراه با متعلقات، لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی، در حدی که قانون مقرر کرده، بازگردانده شود.
۷. ثبت درخواست
تمامی درخواست‌ها باید از طریق پشتیبانی ماکان کالا ثبت شوند تا پس از بررسی، نحوه رسیدگی و ارسال کالا هماهنگ شود.
ماکان کالا حق بررسی و احراز ادعاهای مربوط به نقص فنی و مغایرت کالا را برای خود محفوظ می‌داند و تمامی تعهدات قانونی فروشگاه در قبال حقوق مصرف‌کننده را رعایت می‌کند.